Regulamin świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 24 kwietnia 2026

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej crochcarbo.info oraz świadczenia usług serwisowych przez Carbo Serwis AGD.
2. Usługodawcą jest Carbo Serwis AGD z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 15/3, 00-001 Warszawa.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem email: [email protected]
4. Korzystanie ze strony internetowej oraz usług Carbo Serwis AGD oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Usługodawca – Carbo Serwis AGD
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługa – naprawa, konserwacja lub przegląd sprzętu AGD świadczona przez Usługodawcę
4. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem crochcarbo.info

§3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Naprawa pralek
   • Naprawa lodówek
   • Naprawa zmywarek
   • Naprawa piekarników i kuchenek
   • Naprawa mikrofalówek
   • Konserwacja i przeglądy techniczne sprzętu AGD
2. Szczegółowy zakres usług oraz cennik dostępny jest na stronie internetowej w zakładce „Usługi".
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia w przypadku niemożności technicznej wykonania naprawy.

§4. Składanie zamówień i zawieranie umów

1. Klient może złożyć zamówienie na usługę poprzez:
   • Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
   • Kontakt emailowy: [email protected]
2. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów oraz terminu realizacji usługi.
3. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta terminu oraz zakresu usługi.
4. Usługodawca poinformuje Klienta o przewidywanym koszcie naprawy przed przystąpieniem do wykonania usługi.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na stronie internetowej są cenami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie w zależności od rzeczywistego zakresu naprawy.
2. Ostateczna cena zostanie ustalona po dokonaniu diagnozy przez technika serwisowego.
3. Klient ma prawo odmówić wykonania usługi po poznaniu ostatecznej ceny – w takim przypadku zostanie obciążony jedynie kosztem dojazdu i diagnozy (jeśli takie koszty zostały ustalone).
4. Płatność za usługę następuje po jej wykonaniu, gotówką lub przelewem bankowym, według wyboru Klienta.
5. Usługodawca wystawi fakturę VAT na żądanie Klienta.

§6. Realizacja usług

1. Usługi są wykonywane w miejscu wskazanym przez Klienta (naprawa w domu Klienta) lub w serwisie Usługodawcy (w przypadku konieczności transportu urządzenia).
2. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi w terminie uzgodnionym z Klientem.
3. W przypadku opóźnienia w realizacji usługi Usługodawca poinformuje o tym Klienta oraz uzgodni nowy termin.
4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby naprawa została wykonana przy użyciu oryginalnych części zamiennych. W przypadku ich niedostępności Usługodawca poinformuje Klienta o alternatywnych rozwiązaniach.

§7. Gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi:
   • Gwarancja na wymienione części zamienne – 6 miesięcy
   • Gwarancja na wykonaną usługę – 3 miesiące
2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
   • Nieprawidłowego użytkowania urządzenia przez Klienta
   • Działania siły wyższej
   • Samodzielnych prób naprawy przez Klienta lub osoby trzecie
   • Naturalnego zużycia urządzenia
3. W przypadku wystąpienia wady objętej gwarancją Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wady lub zwrotu kosztów usługi.

§8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację należy zgłosić na adres email: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, kontakt)
   • Opis problemu
   • Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, zwrot kosztów)
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres email lub pocztowy wskazany przez Klienta.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres: [email protected]
4. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Carbo Serwis AGD.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumentach: Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.

§11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w zakresie przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Utratę danych zawartych w urządzeniu
   • Szkody wynikłe z nieprawidłowego użytkowania urządzenia przez Klienta
   • Szkody powstałe w wyniku siły wyższej
3. Usługodawca rekomenduje Klientom wykonanie kopii zapasowej danych przed oddaniem urządzenia do naprawy.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
3. Wszelkie spory wynikłe z realizacji usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 kwietnia 2026 roku.